2026년 2차 경영지도사 ㅣ인사관계론 ㅣ [3] 집단차원에서 집단행동 (기출+예상)

경영지도사 2차 시험 인적자원관리 분야(조직행동론)에서 조직의 허리이자 핏줄 역할을 하는 [CHAPTER 03. 집단차원의 조직행동] 단원의 완벽 실전 대비 가이드를 제공해 드립니다.

개인이 모여 시너지를 내거나 파벌을 형성하는 '집단'의 역동성은 의사결정, 갈등, 권력, 그리고 리더십이라는 거대한 주제로 연결됩니다. 매년 30점짜리 논술 문제가 반드시 하나 이상 출제되는 핵심 분수령이므로, 직관적인 스토리텔링과 구조화된 마스터 암기 표를 통해 답안 현출의 뼈대를 세워 드리겠습니다.

---

1. 주요 내용 요약 (집단차원 조직행동의 4대 핵심 축)

① 집단역학과 의사결정 (Group Dynamics & Decision Making)

• 집단 특성: 규범(행동 기준), 역할, 지위, 응집성(결속력)으로 구성됩니다. 응집성이 높고 조직 목표와 일치할 때 최고의 성과를 냅니다.
• 집단 의사결정: 다양한 정보와 수용성을 높이는 장점이 있으나, 시간이 오래 걸리고 동조 압력으로 인한 집단사고(Groupthink)나 극단적 모험을 택하는 집단극화(Group Polarization) 현상의 함정에 빠질 수 있습니다. 이를 막기 위해 명목집단법(NGT), 델파이법, 악마의 옹호자 등의 기법을 사용합니다.

② 조직 내 권력과 정치 (Power & Politics)

• 권력의 원천: 프렌치와 레이븐(French & Raven)은 권력을 직위 기반인 강압적, 보상적, 합법적 권력과 개인 기반인 준거적, 전문적 권력 5가지로 분류했습니다.
• 권력 수용 과정: 켈만(Kelman)에 따르면 권력은 순종 $\rightarrow$ 동일화 $\rightarrow$ 내면화의 과정을 거쳐 수용됩니다.

③ 갈등 관리 (Conflict Management)

• 관점의 변화: 갈등을 무조건 나쁜 것으로 보아 회피하려던 전통적 관점에서, 적정 수준의 갈등은 조직 혁신에 필수적이라는 상호작용적 관점으로 진화했습니다.
• 토마스(Thomas)의 갈등 해결 모형: 독단성(자신 이익)과 협조성(타인 이익) 축을 기준으로 경쟁, 회피, 수용, 타협, 통합(협조)의 5가지 해결 전략을 제시합니다.

④ 리더십 (Leadership)

• 특성/행동이론: 리더의 자질이나 행동(과업 중심 vs 인간 중심)에 초점을 둔 고전 이론입니다 (오하이오/미시간 연구, 블레이크와 무튼의 관리격자 이론).
• 상황이론: 보편적 리더십은 없으며 상황(부하, 환경)에 맞게 리더십을 바꿔야 한다는 이론입니다. 피들러의 상황적합이론, 허시-블랜차드의 수명주기이론, 하우스의 경로-목표이론이 대표적입니다.
• 현대적 리더십: 변혁적 리더십, 카리스마 리더십, LMX(리더-구성원 교환이론), 서번트 리더십 등 환경 변화와 부하의 자율성을 강조하는 이론들입니다.

---

2. 역대 주요 기출문제 분석

리더십과 집단의사결정 파트에서 30점짜리 폭탄이 쏟아지는 출제 1순위 구역입니다.

• [2025년 30점] 집단사고(groupthink) 증상, 발생조건, 대처방안 및 의사결정방법 4가지(브레인스토밍, 명목집단법, 델파이법, 악마의 옹호자).
• [2024년 30점] 변혁적 리더십의 특징 및 카리스마/거래적 리더십과의 차이.
• [2023년 10점] 권력, 권한, 영향력의 개념 및 개인 권력과 직위 권력.
• [2023년 10점] 팀 리더십의 개념과 효과적 실행 전제조건 3가지.
• [2022년 30점] 피들러(Fiedler)와 허시&블랜차드의 상황적 리더십 이론 비교.
• [2022년 10점] 집단응집성의 개념과 증가/저감 방안.

---

3. 스토리텔링으로 마스터하는 집단차원 예상문제 10선 (각 10/30점 대비)

❶ [예상문제 1] 집단응집성(Cohesiveness)과 조직 성과의 관계 및 관리 방안

• 스토리: "우리 팀원들은 끈끈한 가족 같아!" 이것이 집단응집성 입니다. 그런데 끈끈하다고 무조건 일을 잘할까요? 만약 이 끈끈한 팀이 회사의 목표(조직 목표)를 위해 헌신한다면 최고의 시너지가 폭발하지만, 회사를 싫어하면서 자기들끼리만 끈끈하다면 최악의 집단 태업(농땡이)이 발생합니다. 즉, 응집성과 조직 목표의 '일치도'에 따라 성과가 결정되므로, 경영자는 응집성을 높이기 위해 외부 경쟁심을 유발하거나 명확한 공동 목표를 제시해야 합니다.

❷ [예상문제 2] 집단의사결정의 맹점: 집단사고(Groupthink)와 집단극화(Group Polarization)

• 스토리: 똑똑한 임원 10명이 모여 회사를 말아먹는 결정을 내립니다. 왜 그럴까요? 팀 분위기를 깨기 싫어서 반대 의견을 속으로 삼키고 만장일치 환상에 빠지는 것이 집단사고 입니다. 또, 혼자 결정할 때는 쫄아서 못할 위험한 결정을 "다 같이 책임지면 되니까!" 라며 도박(모험 이동)을 하거나 극단적으로 보수화되는 현상이 집단극화 입니다. 똑똑한 개인도 집단에 들어가면 바보가 될 수 있다는 경고입니다.

❸ [예상문제 3] 집단사고를 막는 구원투수: 명목집단법(NGT)과 델파이법(Delphi), 악마의 옹호자

• 스토리: 만장일치의 저주를 깨기 위한 3대 무기입니다.
  • 명목집단법: 한 방에 모이긴 하되(명목상 집단), 말은 섞지 않고 각자 포스트잇에 아이디어를 익명으로 적어 제출하게 하여 타인의 눈치를 차단합니다.
  • 델파이법: 전문가들이 한 방에 모이지도 않고 뿔뿔이 흩어진 상태에서 설문지만 수차례 돌리며 의견을 모읍니다(시간은 걸리나 후광효과 완벽 차단).
  • 악마의 옹호자(지명반론자법): 한 명에게 의도적으로 "넌 무조건 딴지를 걸어라"는 악역을 줘서 의도적인 비판을 이끌어냅니다. 2025년 30점 기출의 메인 메뉴입니다.

❹ [예상문제 4] 프렌치와 레이븐(French & Raven)의 권력의 5원천과 영향력

• 스토리: 팀원이 내 말을 듣게 만드는 힘(권력)의 원천은 5가지입니다. 내 말을 안 들으면 해고할 수 있어서( 강압적 ), 보너스를 줄 수 있어서( 보상적 ), 내가 규정상 팀장이니까( 합법적 ) 따르는 것은 자리가 주는 껍데기 '직위 권력'입니다. 하지만, 내가 업무 천재라서( 전문적 ), 내 인품이 너무 존경스러워서( 준거적 ) 따르게 만드는 것은 내면의 진짜 '개인 권력'입니다. 진정한 몰입은 후자에서 나옵니다.

❺ [예상문제 5] 토마스(Thomas)의 5가지 갈등해결 모형

• 스토리: 김 대리와 박 대리가 하나의 노트북을 두고 싸웁니다. 이때 대처법 5가지입니다. 내 이익만 극대화하고 뺏는 경쟁(강요) , 아예 피하고 외면하는 회피 , 내 이익을 포기하고 양보하는 수용(적응) , 반씩 양보해 노트북을 반으로 자르는(시간을 나누는) 타협 , 그리고 아예 노트북 한 대를 더 지원받아 둘 다 100% 윈윈하는 완벽한 해결책인 통합(협조) 입니다.

❻ [예상문제 6] 상황적합 리더십 1: 피들러(Fiedler)의 LPC 모형

• 스토리: 피들러는 "사람의 리더십 스타일은 절대 안 바뀐다"고 고집합니다. 그래서 리더를 바꿀 수 없으니 상황을 바꿔야 한다고 합니다. 내가 제일 싫어하는 동료(LPC)를 어떻게 평가하느냐로 리더를 '과업 지향형'과 '관계 지향형'으로 나눕니다. 부하가 나를 잘 따르고, 업무가 명확하며, 내 권한이 센 '아주 유리한 상황'이거나 그 반대의 '아주 불리한 상황'에서는 군대식 과업 지향 리더 가 낫고, 그저 그런 '중간 상황'에서는 살가운 관계 지향 리더 가 성과가 좋다는 모형입니다.

❼ [예상문제 7] 상황적합 리더십 2: 허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)의 수명주기이론

• 스토리: 피들러와 달리 "리더는 부하의 성숙도에 따라 카멜레온처럼 변해야 한다"고 주장합니다. 신입사원(성숙도 최하)에게는 구체적으로 명령하는 지시형 , 조금 익숙해지면 설명해 주는 설득(지도)형 , 짬밥이 차면 의사결정에 참여시키는 참여(지원)형 , 완전한 전문가가 되면 알아서 하라고 놔두는 위임형 으로 리더십 옷을 갈아입으라는 매우 직관적인 4단계 이론입니다.

❽ [예상문제 8] 하우스(House)의 경로-목표 이론 (Path-Goal Theory)

• 스토리: 리더는 부하가 목표로 가는 길(경로)의 장애물을 치워주고 보상(목표)을 명확히 해주는 사람입니다(동기부여의 기대이론 기반). 환경과 부하 특성에 따라 4가지 행동을 씁니다. 애매한 업무에는 가르쳐주는 지시적 리더십 , 부하가 지쳐있으면 달래주는 지원적 리더십 , 똑똑한 부하에게는 의견을 묻는 참여적 리더십 , 능력자에게 도전적 목표를 던지는 성취지향적 리더십 ( 시·원·참·치 )을 구사합니다.

❾ [예상문제 9] 변혁적 리더십(Transformational Leadership) vs 거래적 리더십

• 스토리: 전통적인 거래적 리더십 은 "네가 실적 채우면, 내가 보너스 줄게"라는 당근과 채찍의 계약 관계(예외에 의한 관리, 조건적 보상)입니다. 하지만 변혁적 리더십 은 "우리 회사가 세상을 어떻게 바꿀지 가슴 뛰는 비전을 보여줄게!"라며 카리스마(이상적 영향력), 영감적 동기부여, 지적 자극, 개별적 배려를 통해 부하의 가치관 자체를 뜯어고쳐 스스로 미친 듯이 일하게 만드는 현대적 리더십의 꽃입니다. (2024년 30점 기출)

❿ [예상문제 10] 현대적 관점: LMX(리더-구성원 교환이론) 및 팀 리더십

• 스토리: 리더는 모든 부하를 똑같이 대하지 않습니다. 나와 코드가 맞고 능력 있는 소수는 '내집단(In-group)' 으로 묶어 무한한 신뢰와 자율성을 주고 밀어주며, 나머지 평범한 다수는 '외집단(Out-group)' 으로 분류해 딱 근로계약서만큼의 관계만 유지합니다. 이것이 LMX 이론입니다. 한편, 리더 개인이 영웅이 되는 것이 아니라 팀 전체가 스스로 리더 역할을 수행하고 지식을 공유하며 임파워먼트를 발휘하는 진화된 형태가 팀 리더십 입니다.

---

4. 집단차원 조직행동 단기 합격 청킹노트

• 집단행동 6대 변수: [집 · 의 · 결 · 갈 · 권 · 리]
  • 청킹: 조직은 집단역학, 의사소통, 의사결정, 갈등, 권력, 리더십으로 돌아간다.
• 집단의사결정 기법: [브 · 명 · 델 · 악]
  • 청킹: 집단사고를 막으려면 브레인스토밍, 명목집단법, 델파이법, 악마의 옹호자를 써라.
• 권력의 5대 원천 (프렌치/레이븐): [합 · 보 · 강 · 준 · 전]
  • 청킹: 권력은 합법, 보상, 강압(직위)과 준거, 전문성(개인)에서 나온다.
• 갈등해결 5대 전략 (토마스): [경 · 회 · 수 · 타 · 통(협)]
  • 청킹: 갈등은 경쟁, 회피, 수용, 타협, 통합(협조)으로 푼다.
• 경로-목표 이론 4대 리더십 (하우스): [시 · 원 · 참 · 치]
  • 청킹: 지시적, 지원적, 참여적, 성취지향적 리더십을 상황에 맞게 쏴라.

---

5. 논술형 답안 현출용 마스터 암기 표

문항 번호 / 주제 핵심 두문자 (키워드) 목차 및 핵심 서술 내용 (10/30점 분량 컴팩트 구성) 실제 답안 작성 시 고득점 차별화 포인트

Q1. 집단응집성	성과와의 함수관계	1. 집단응집성의 개념 (결속력, 우리 의식)2. 유발 요인: 목표 일치, 외부 위협, 규모(소규모)3. 결과: 조직 목표와의 일치도에 따른 성과 4분면	[2x2 매트릭스 도표] 가로축(응집성 고/저), 세로축(조직목표 일치도 고/저) 도표를 그려 직관력을 뽐낼 것.
Q2. 집단사고의 맹점	만장일치의 환상	1. 집단사고(Groupthink)의 개념과 제니스(Janis) 모형2. 발생 조건: 높은 응집성, 닫힌 리더십, 외부 고립3. 증상: 무오류의 환상, 타집단 폄하, 자기검열	2025년 기출. 단순 의사결정 실패가 아닌 "응집성이 너무 강해 비판적 인지 능력이 마비되는 현상"임을 학술적으로 서술.
Q3. 의사결정 기법	브 · 명 · 델 · 악	1. 의의: 집단사고 및 대인 관계 오류 극복2. 명목집단법(NGT): 대화 단절, 익명 서면 제출3. 델파이법: 전문가 설문, 완전한 공간 분리4. 악마의 옹호자: 고의적 반론자 지명	NGT와 델파이의 결정적 차이인 '참여자의 대면 여부(물리적 만남 유무)'를 날카롭게 대조할 것.
Q4. 권력의 원천	합·보·강 / 준·전	1. 권력(Power)의 의의 (타인 행동 변화의 힘)2. 직위 권력: 강압적, 보상적, 합법적 (조직 부여)3. 개인 권력: 전문적, 준거적 (개인 역량/매력)	2023년 기출. 결론부에 "현대 지식창조 기업에서는 통제 중심의 직위 권력보다 자발적 추종을 이끄는 전문·준거적 권력이 핵심"이라고 제언.
Q5. 갈등관리 모형	독단성 vs 협조성 축	1. 조직 내 갈등 관점의 변천 (전통 -> 행동 -> 상호작용)2. 토마스의 2차원 모형: 독단성(자신)과 협조성(타인)3. 5대 전략: 경쟁, 회피, 수용, 타협, 통합	'통합(협력)'을 윈윈(Win-win) 전략의 궁극적 목표로 삼고, 상황에 따라 다른 4가지를 유연하게 써야 한다고 시사.
Q6. 피들러 상황이론	LPC 척도 / 리·과·직	1. 피들러 모델의 가정 (리더십 스타일은 불변)2. 리더 분류: LPC(가장 싫어하는 동료) 평가 점수3. 상황 변수: 리더-멤버 관계, 과업 구조, 직위 권력	리더를 교육해 바꾸려 하지 말고 "리더의 스타일에 맞게 상황(업무, 부하)을 재배치(Job Engineering)해야 한다"는 도발적 결론 도출.
Q7. 허시/블랜차드	부하 성숙도 (M1~M4)	1. 수명주기이론의 의의 (부하의 성숙도에 따른 대응) 2. 성숙도의 2차원: 직무 성숙도(능력), 심리적 성숙도(의지) 3. 4대 스타일: 지시(Tell) -> 설득(Sell) -> 참여(Part) -> 위임(Dele)	2022년 30점 기출. 피들러가 상황을 바꾸라고 했다면, 허시-블랜차드는 "리더 스스로 카멜레온처럼 변해야 한다"는 차이를 서론에 터치.
Q8. 경로-목표 이론	기대이론 기반 / 시원참치	1. 이론의 기본 가정 (동기부여의 V-I-E 이론 접목) 2. 리더십 4유형: 지시, 지원, 참여, 성취지향 3. 상황 변수: 부하의 특성(통제위치 등), 환경 특성(과업 등)	부하가 길(Path)을 잘 가도록 장애물을 치워주고 목표(Goal)의 매력도를 높여주는 '조력자'로서의 리더 역할을 부각할 것.
Q9. 변혁적 리더십	가치관의 변혁 (4I)	1. 거래적 리더십의 한계 (조건적 보상, 예외 관리) 2. 변혁적 리더십의 4대 요소 (카리스마, 영감적 동기, 지적 자극, 개별 배려) 3. 성과에 미치는 영향	2024년 30점 기출. 매슬로우 이론과 엮어 "부하의 욕구를 저차원에서 고차원(자아실현)으로 끌어올리는 심리적 폭발"이라고 포장.
Q10. LMX 이론	내집단(In) vs 외집단(Out)	1. 전통적 리더십의 오류 (모든 부하에게 동일한 리더십 가정 비판) 2. 리더-구성원 간 짝짓기 (수직적 쌍연결: VDL) 3. 내집단(높은 자율/신뢰)과 외집단(공식적 통제) 형성 과정	"한번 외집단이 영원한 외집단은 아니며, 상호 신뢰 테스트를 통해 내집단으로 승격시키는 동태적 롤메이킹(Role-making) 과정이 핵심"임을 강조.

조직행동론의 '집단 차원'은 2차 경영지도사 시험에서 가장 생동감 넘치는 답안을 쓸 수 있는 파트입니다. 단순히 이론을 암기하는 것을 넘어, "이 이론을 우리 조직의 박 과장과 이 대리의 갈등에 어떻게 적용할 것인가?"라는 컨설턴트의 시각을 보여주는 것이 핵심입니다. [브명델악], [시원참치] 두문자를 무기 삼아 시험지 위에서 완벽한 논리를 지휘하시기 바랍니다! 압도적인 합격을 기원합니다.