2026년 2차 경영지도사 ㅣ인사관계론 ㅣ [1] 조직행동론 기초이론 (기출+예상)

경영지도사 2차 시험 인적자원관리 분야에서 조직의 뼈대와 인간 심리의 상호작용을 다루는 [CHAPTER 01. 조직행동론의 기초이론] 단원의 실전비법 패키지입니다.

조직행동론(OB)의 기초이론 파트는 본격적인 강론(개인-집단-조직)에 들어가기 전, '조직이 과연 목표를 잘 달성하고 있는가(조직 유효성)'를 진단하는 핵심 잣대를 배우는 단원입니다. 시험장에서 답안지의 서론을 압도적으로 장식할 수 있도록 생생한 스토리텔링, 단기합격용 두문자 청킹, 그리고 마스터 암기 표를 완벽하게 정리해 드립니다.

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1. 주요 내용 요약 (조직행동론의 본질과 조직 유효성)

① 조직행동론(Organizational Behavior)의 본질

• 개념: 조직 내 인간의 행동을 체계적으로 연구하여 조직의 유효성(효과성)을 높이는 방안을 모색하는 다학제적(심리학, 사회학, 인류학 등) 학문입니다.
• 분석 단위: 미시적 관점인 개인(나무) 차원, 중간 관점인 집단(숲의 구역) 차원, 거시적 관점인 조직 전체(숲 전체) 차원의 3단계로 나누어 입체적으로 분석합니다.

② 조직 유효성(Organizational Effectiveness) 평가 모형 조직이 얼마나 성공적인가를 평가하는 기준입니다.

• 전통적 모형:
  • 목표 모형: "조직이 설정한 목표(수익, 생산량)를 얼마나 달성했는가?"에 초점을 둡니다.
  • 체계자원 모형: "희소하고 가치 있는 자원을 외부 환경으로부터 얼마나 잘 획득하는가?"에 초점을 두는 개방시스템적 관점입니다.
• 현대적 모형:
  • 경쟁가치모형(CVF - Quinn & Rohrbaugh): 유연성 vs 통제, 내부 지향 vs 외부 지향이라는 상충하는 두 축을 교차하여 4가지 모델(인간관계, 개방체계, 내부과정, 합리적 목표)로 조직을 평가합니다.
  • 전략적 이해관계자 모형: 주주뿐 아니라 종업원, 고객, 지역사회 등 다양한 이해관계자의 만족도를 종합적으로 평가합니다.

③ 조직수명주기 (Quinn & Cameron) 기업도 사람처럼 태어나고 늙어가는 생애주기가 있으며, 단계별로 직면하는 위기와 극복 방안이 다릅니다. 창업단계(리더십 위기) $\rightarrow$ 집단공동체단계(위임 위기) -> 공식화단계(관료제/레드테이프 위기) -> 정교화단계(탈진 위기/재활력화 필요)의 4단계를 거칩니다.

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2. 기출문제 분석 및 출제 포인트

기초이론 파트는 주로 1차 객관식에서 단골로 출제되며, 2차 논술형에서는 서론의 도입부나 조직 개발의 배경 논리로 자주 활용됩니다.

• [2022년 1차 기출] 퀸과 카메론의 조직수명주기 단계별 위기와 극복 방안 연결.
• [2022년 1차 기출] 시스템이론에 기반한 3가지 접근방법(목표달성, 자원기준, 내부과정)과 평가지표의 연결.
• [2021년 2차 기출] 태도, 직무만족, 조직몰입 등 기초 변수와 행동의 관계 논술.
• [핵심 출제 포인트] 2차 시험에서는 퀸과 로보의 경쟁가치모형(CVF)과 캐플란 & 노튼의 균형성과표(BSC)를 융합하여 '현대 조직의 유효성 측정 방안'을 묻는 10점 약술형 문제가 언제든 출제될 수 있는 특A급 브리타(불의타) 영역입니다.

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3. 스토리텔링으로 마스터하는 기초이론 예상문제 10선

❶ [예상문제 1] 조직행동론의 다학제적 성격과 3대 분석 수준 (개인/집단/조직)

• 스토리: 조직이라는 거대한 오케스트라를 이해하려면 세 가지 렌즈가 필요합니다. 단원 한 명 한 명의 마음과 능력을 들여다보는 개인 차원(심리학), 악기 파트별로 어떻게 화음을 맞추고 갈등을 푸는지 보는 집단 차원(사회학, 사회심리학), 그리고 오케스트라 전체의 문화와 구조가 어떻게 짜여 있는지 보는 조직 차원(인류학, 정치학)입니다. 이 세 렌즈를 번갈아 껴야만 훌륭한 지휘자(경영지도사)가 될 수 있습니다.

❷ [예상문제 2] 전통적 조직 유효성 평가: 목표 모형 vs 체계자원 모형

• 스토리: "우리 식당 일 잘하고 있나?"를 평가할 때, 예전 사장님들은 "오늘 매출 100만 원 채웠어?"라는 목표 모형(결과 중심)만 따졌습니다. 그러나 목표 수치에만 집착하면 재료를 싸구려로 쓰게 되죠. 그래서 등장한 것이 "최고급 신선한 식재료를 매일 아침 시장에서 잘 공수해 오고 있는가?"를 평가하는 체계자원 모형(투입 중심)입니다. 개방시스템 관점에서는 외부 환경으로부터 좋은 자원을 획득하는 역량이 조직의 진정한 유효성이라고 봅니다.

❸ [예상문제 3] 퀸과 로보(Quinn & Rohrbaugh)의 경쟁가치모형(CVF) 4가지 패러다임

• 스토리: 회사가 추구하는 가치는 모순투성이입니다. 혁신도 해야 하고, 안정도 지켜야 하죠. 이를 2개의 축(내부 vs 외부 / 유연성 vs 통제)으로 쪼개면 4개의 방이 나옵니다.
  1. 내부+유연성 = 종업원 화합을 중시하는 인간관계 모형
  2. 외부+유연성 = 혁신과 성장을 중시하는 개방체계 모형
  3. 내부+통제 = 문서와 규정을 중시하는 내부과정 모형
  4. 외부+통제 = 생산성과 효율을 중시하는 합리적 목표 모형 이 4가지 모순된 가치를 상황에 맞게 밸런스 있게 추구해야 훌륭한 조직입니다.

❹ [예상문제 4] 퀸과 카메론(Quinn & Cameron)의 조직수명주기 4단계와 직면 위기

• 스토리: 기업의 험난한 인생극장입니다.
  • 창업단계: 아이디어 하나로 뭉쳤으나 체계가 없어 혼란스러운 리더십의 위기를 겪습니다.
  • 집단공동체단계: 틀이 잡히고 폭풍 성장하지만, 사장 혼자 다 결재하려다 병목이 생기는 위임(자율성)의 위기를 맞습니다.
  • 공식화단계: 룰과 규정을 만들어 시스템으로 굴러가지만, 너무 규정만 따지다 굳어버리는 관료제(Red-tape)의 위기가 터집니다.
  • 정교화단계: 다시 팀제로 쪼개어 혁신을 시도하지만, 결국 피로가 누적되어 탈진의 위기(재활력화 필요)에 직면합니다.

❺ [예상문제 5] 현대적 조직 유효성 평가: 균형성과표(BSC)의 4가지 관점

• 스토리: 자동차를 시속 200km로 달리면서 '백미러(과거)'만 보고 운전할 수는 없습니다. 재무제표라는 과거의 결과물( 재무적 관점 )뿐만 아니라, "우리 차를 타는 고객이 행복한가( 고객 관점 )", "엔진과 부품의 효율은 훌륭한가( 내부 프로세스 관점 )", "미래를 위해 네비게이션과 신기술을 업데이트하고 있는가( 학습 및 성장 관점 )"라는 4가지 미래 지향적 계기판을 동시에 보면서 운전하는 것이 BSC 시스템입니다.

❻ [예상문제 6] 개방시스템(Open System) 관점에서의 조직 이해 (투입-변환-산출-피드백)

• 스토리: 조직은 무인도에 갇힌 성이 아닙니다. 외부 환경으로부터 사람, 정보, 자본을 들이마시고( 투입 ), 내부에서 지지고 볶아( 변환 ), 훌륭한 제품과 직무만족이라는 숨을 내뱉는( 산출 ) 유기체입니다. 내뱉은 숨에 대한 고객의 불만( 피드백 )을 다시 빨아들여 시스템을 교정하지 않으면, 조직은 무질서( 엔트로피 )가 쌓여 붕괴하고 맙니다.

❼ [예상문제 7] 이해관계자(Stakeholder) 모형을 통한 조직 효과성 평가

• 스토리: 회사의 진짜 주인은 누구일까요? 주주만 챙기면 노조가 파업을 하고, 직원만 챙기면 고객이 불매운동을 하며, 고객만 챙기면 정부가 환경 규제 위반으로 철퇴를 내립니다. 현대 경영은 주주(수익률), 종업원(직무만족), 고객(품질), 정부(법 준수), 지역사회(CSR)라는 다채로운 시어머니(이해관계자)들의 요구를 최소한의 불만 없이 골고루 만족시켜야 살아남는다는 고도의 정치적 평가 모형입니다.

❽ [예상문제 8] 대내적/대외적 조직 유효성 측정의 이원화 지표

• 스토리: 안에서 새는 바가지는 밖에서도 샙니다.
  • 대외적 지표: 시장 점유율, 수익률, 생산성 등 눈에 보이는 차가운 계량적 성과입니다.
  • 대내적 지표: 이직률, 결근율, 직무만족, 근로생활의 질(QWL) 등 조직 내부 구성원들의 따뜻한 심리적 안정감입니다. 위대한 조직은 이 두 지표가 '노사 상생'이라는 이름으로 완벽하게 비례합니다.

❾ [예상문제 9] 인지적 접근법 vs 행동주의적 접근법의 차이

• 스토리: 사람을 움직이게 하는 본질에 대한 두 가지 시선입니다. 행동주의는 "당근(돈)을 주면 뛰고 채찍을 때리면 멈춘다"라며 눈에 보이는 자극과 반응(S-R)의 껍데기만 봅니다. 반면 인지적 접근은 "당근을 줘도 직원이 '이건 썩은 당근이잖아!'라고 머릿속으로 해석(인지)하면 뛰지 않는다"라며, 인간 내면의 주관적 지각과 정보처리 과정을 중시합니다. 현대 조직행동론은 두 접근을 모두 융합(절충)하여 활용합니다.

❿ [예상문제 10] 조직행동의 종속변수 (성과, 결근/이직, OCB)

• 스토리: 경영자가 조직행동론을 공부해서 궁극적으로 통제하고 싶은 '끝판왕 결과물(종속변수)' 3가지입니다. 당연히 1순위는 직무 성과(생산성)를 높이는 것이고, 2순위는 조직의 피를 갉아먹는 결근율과 이직률을 낮추는 것입니다. 그리고 3순위이자 현대 경영의 꽃은, 시키지 않은 일인데도 동료를 돕고 회사를 위해 자발적으로 헌신하는 조직시민행동(OCB)을 폭발시키는 것입니다.

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4. 조직행동론 기초이론 두문자 암기

• 조직행동 분석 3단계 변수: [개 · 집 · 조] (개인, 집단, 조직 구조/문화)
  • 개인: [동·성·능·가·지·감·태] (동기, 성격, 능력, 가치관, 지각, 감정, 태도).
  • 집단: [집·의·결·갈·권·리] (집단역학, 의사소통, 의사결정, 갈등, 권력, 리더십).
  • 조직: [문·과·인·구] (조직문화, 과정, 인간, 조직구조).
• 경쟁가치모형(CVF) 4대 모형: [인 · 개 · 내 · 합]
  • 인간관계, 개방체계, 내부과정, 합리적목표
• 조직수명주기 4단계: [창 · 동 · 식 · 정]
  • 기업은 창업하고, 공동체로 율동하고, 공식화하고, 정교화(세련)된다.
• 균형성과표(BSC) 4대 지표: [재 · 고 · 내 · 학]
  • 재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 (과거에서 미래로의 계기판).

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5. 논술형 답안  암기 표

문항 번호 / 주제 핵심 두문자 (키워드) 목차 및 핵심 서술 내용 (10점 분량 컴팩트 구성) 실제 답안 작성 시 고득점 차별화 포인트

Q1. 분석 단위 3수준	개 · 집 · 조 / 다학제적	1. 조직행동론의 연구 목적 (조직 유효성 증대) 2. 개인 차원: 심리학 기반 (지각, 태도, 동기부여 등) 3. 집단 차원: 사회학 기반 (의사결정, 권력, 리더십) 4. 조직 차원: 인류학/정치학 기반 (조직구조, 문화)	서론에 "조직행동론은 단일 학문이 아닌 심리·사회·인류학이 결합된 응용·다학제적 학문"임을 뽐내듯 기재할 것.
Q2. 전통적 유효성 모형	목표 vs 체계자원	1. 전통적 평가 모형의 한계 2. 목표 모형: 산출 중심 (이윤, 생산성 목표의 달성 여부 측정) 3. 체계자원 모형: 투입 중심 (가치 있는 희소 자원의 획득 능력 측정)	시스템 이론의 '투입-변환-산출' 프로세스를 덧대어 두 모형의 초점 차이를 비교 분석할 것.
Q3. 퀸 & 로보의 CVF 모형	유연/통제 축 / 인·개·내·합	1. 경쟁가치모형(CVF)의 의의 (상충적 가치의 조화) 2. 인간관계 모형: 내부+유연 (응집성, 사기) 3. 개방체계 모형: 외부+유연 (성장, 자원획득) 4. 내부/합리 모형: 통제 중심 (안정성, 능률성)	[2x2 매트릭스 도표 필수] 가로(내부-외부), 세로(유연-통제)로 교차하는 십자 도표를 그리면 채점관이 박수를 칩니다.
Q4. 퀸 & 카메론 생애주기	창 · 동 · 식 · 정	1. 수명주기 이론의 의의 (단계별 위기 관리) 2. 창업단계: 창의성 극대화 -> 리더십 위기 발생 3.집단공동체: 목표 공유 -> 위임의 위기 발생 4. 공식/정교화: 규정화/팀제-> 관료제/탈진 위기	각 단계 발전의 원동력과, 다음 단계로 넘어가기 전 발생하는 '위기(Crisis)'를 정확히 1:1 매칭하여 서술.
Q5. 균형성과표 (BSC)	재 · 고 · 내 · 학	1. BSC의 도입 배경 (재무지표 중심의 과거지향성 한계 극복) 2. 4대 관점 상술: 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 및 성장 3. 시사점	"단기적 성과(재무)와 장기적 성장(학습/프로세스) 간의 선행/후행 인과관계 매핑(Strategy Map)"이라는 핵심 개념 투입.
Q6. 이해관계자 모형	대내외 상생 (조직정치)	1. 모형의 의의 (다원화된 사회에서의 조직 생존) 2. 이해관계자별 목표: 주주(배당), 종업원(보상), 고객(품질), 정부(규제 준수) 3. 평가의 어려움과 정치적 조율 역량	거시적 관점에서 ESG 경영 및 지속가능경영(Sustainable Management)의 토대가 되는 모형임을 결론에 연결.
Q7. 개방시스템 관점	투입 - 변환 - 산출 - 피드백	1. 개방체계(Open System)의 의의 (환경과의 동태적 상호작용) 2. 순환 프로세스: 외부 자원 투입 -> 조직 내 변환 -> 재화/서비스 산출 3. 부정적 엔트로피: 피드백을 통한 조직 붕괴 방지	시스템 이론의 창시자(버나드, 사이먼)를 서론에 터치하고, 외부 환경 적응력을 강조할 것.
Q8. 인간관의 전개	합·경인 ->사·심인 -> 자율인	1. 합리적·경제적 인간: 테일러리즘, X이론 (금전적 보상에 반응) 2. 사회적 인간: 호손실험, 인간관계론 (소속감과 인정에 반응) 3. 자아실현적 인간: 매슬로우, Y이론 (자율성과 성취감에 반응)	2차 논술에서 어떤 동기부여 이론이 출제되더라도 그 뼈대가 되는 인간관(Human Nature)의 역사적 변천을 인트로로 쓰면 탁월함.
Q9. 조직행동의 종속변수	성과, 이직, OCB	1. 경영자가 통제하고자 하는 결과 변수 2. 경제적 변수: 생산성 제고, 결근율/이직률 최소화 3. 사회심리적 변수: 조직시민행동(OCB) 발현, 직무만족도 향상	공식적 과업이 아님에도 동료를 돕는 조직시민행동(OCB)이 현대 지식경영의 핵심 자산임을 부각.
Q10. 접근법의 통합	인지적 vs 행동적 통합	1. 행동주의(S-R): 환경(자극)이 행동(반응)을 결정 2. 인지론(S-O-R): 자극을 해석하는 개인의 주관적 지각(Organism) 개입 3. 통합적 접근법(사회학습이론 등)	"현대 조직행동론은 환경 통제(강화이론)와 내면 지각(기대/공정성 이론)을 상호보완적으로 통합 활용한다"고 마무리.

조직행동론의 1장 '기초이론'은 그 자체로 거대한 논술 문제가 되기보다는, 뒤이어 나올 동기부여(개인), 리더십(집단), 조직구조(조직) 이론을 서술할 때 학술적 깊이를 더해주는 훌륭한 재료(서론/결론)가 됩니다. 제시해 드린 3차원 변수(동·성·능·가·지·감·태 / 집·의·결·갈·권·리)를 흥얼거리며 조망하시기 바랍니다! 합격을 응원합니다.