2026년 2차 경영지도사 ㅣ인사관계론 ㅣ [4] 개발관리 (1) 기초이론 및 교육훈련

경영지도사 2차 시험 인적자원관리 분야의 두 번째 핵심 뼈대인 [CHAPTER 04. 개발관리(1): 개발관리의 기초이론 및 교육훈련] 파트를 정리해 드립니다.

확보된 인재가 조직의 목표 달성에 기여할 수 있도록 지식, 기술, 태도(KSA)를 지속적으로 향상시키는 '교육훈련'은 최근 급변하는 경영환경 속에서 그 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 제공된 기출 데이터와 핵심 이론을 바탕으로 상세히 요약해 드립니다.

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1. 주요 내용 요약 (개발관리 기초 및 교육훈련)

① 개발관리의 기초

• 개념: 조직의 목적(생산성 향상)과 개인의 목적(고용 가능성 증대, 자아실현)을 통합하여 종업원의 능력을 향상시키는 과정입니다. 크게 교육훈련(현재 직무 중심), 경력개발(미래 직무 중심), 조직개발(조직 전체의 체질 개선)로 나뉩니다.

② 교육훈련의 필요성(수요) 분석 3차원 교육훈련을 무턱대고 실시하는 것이 아니라, "누구에게, 무엇을, 왜 가르칠 것인가"를 사전에 진단해야 합니다.

• 조직분석: 기업의 전략, 목표, 자원이 교육훈련과 부합하는가?
• 과업(직무)분석: 해당 직무를 성공적으로 수행하기 위해 어떤 KSA(지식, 기술, 태도)가 필요한가?
• 개인분석: 현재 직원의 역량이 요구되는 역량에 비해 얼마나 부족한가? (누가 교육이 필요한가)

③ 교육훈련의 주요 기법 (장소 및 방식에 따른 분류)

• OJT (On-the-Job Training): 직무 현장에서 직속 상사나 선배가 업무를 수행하며 개별적으로 지도하는 방식. (장점: 실전 직결, 훈련비용 저렴 / 단점: 상사의 역량에 따라 편차 큼, 체계적 교육 어려움)
• Off-JT (Off-the-Job Training): 직무 현장을 떠나 연수원 등 외부에서 전문가에 의해 집합적으로 실시하는 방식. (장점: 다수에게 체계적/통일적 교육 가능 / 단점: 현장 적용력(전이) 저하 우려)
• 현대적 기법:
  • 액션러닝 (Action Learning): 소규모 팀을 구성해 현장의 실제(Real) 문제를 해결하는 과정에서 학습이 이루어지게 하는 기법.
  • 행동모델링 (Behavior Modeling): 타인(우수자)의 모범적인 행동을 관찰하고 모방하여 자신의 행동으로 정착시키는 기법 (알버트 반두라의 사회학습이론 기초).
  • 도제제도: 고도의 전문기술이 필요한 직종에서 장기간 실무와 이론 교육을 병행하는 훈련 형태.

④ 교육훈련의 평가 (커크패트릭 모형 등) 교육이 끝난 후, 그 효과를 검증하는 과정은 필수적입니다.

• 커크패트릭(Kirkpatrick)의 4단계 평가모형:
  • 1단계 반응(Reaction): 교육생들이 프로그램에 만족했는가? (설문조사)
  • 2단계 학습(Learning): 교육생들이 원리, 기술 등을 얼마나 배웠는가? (필기/실기 시험)
  • 3단계 행동(Behavior): 현업 복귀 후 배운 내용을 실제 업무에 적용(전이)하는가? (상사/동료 관찰)
  • 4단계 결과(Result): 교육 결과가 조직의 매출, 불량률 감소 등 경영 성과에 기여했는가?
• 거시적 평가 (ROI): 교육훈련 투자 비용 대비 수익률(Return On Investment)을 재무적으로 분석하는 최상위 평가 기법.

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2. 역대 주요 기출문제

교육훈련 파트는 주로 특정 교육 기법의 특징이나, 교육의 효과를 검증하는 평가 기법이 약술형(10점)으로 자주 출제됩니다.

• [2020년 경영지도사 10점] 교육훈련에 있어 행동모델링(behavior modeling)의 개념과 특징 및 장·단점을 설명하시오.
• [2022년 공인노무사 참고] 관리층 교육훈련의 개념과 훈련기법, 커크패트릭 평가기준, 투자수익률(ROI) 평가기법.
• [2021년 경영지도사 1차 객관식] 고도의 전문기술이 필요한 직종에서 장기간 실무와 이론 교육을 병행하는 교육훈련 형태는? (정답: 도제제도).

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3. 실전 대비 예상문제 (10점 약술형)

[예상문제 1] 현대적 교육훈련 기법 중 '액션러닝(Action Learning)'의 개념, 주요 특징 및 기존 전통적 교육훈련과의 차이점을 설명하시오. (10점)

• 답안 포인트:
  1. 개념: 4~8명 규모의 팀이 조직이 직면한 '실제적이고 중요한 과제(Real problem)'를 해결하는 과정에서 질문과 성찰을 통해 학습을 도모하는 기법.
  2. 주요 특징: 가상의 케이스 스터디가 아닌 실제 과제 해결, 다채로운 팀 구성, 러닝 코치(촉진자)의 존재, 해결책 도출뿐 아니라 '실행'까지 포함.
  3. 전통적 교육과의 차이: 기존 방식이 강사 주도의 수동적 지식 전달(Off-JT)이라면, 액션러닝은 학습자 주도의 능동적 문제 해결이며, 지식 습득과 조직 성과 창출이 동시에 이루어진다는 점 강조.

[예상문제 2] 교육훈련의 타당성을 측정하기 위한 커크패트릭(Kirkpatrick)의 4단계 평가 모형을 설명하시오. (10점)

• 답안 포인트:
  1. 의의: 교육훈련이 개인의 역량 향상과 조직의 목표 달성에 얼마나 기여했는지를 체계적으로 검증하는 대표적 프레임워크.
  2. 4단계 서술 (반·학·행·결):
     • 1단계(반응): 훈련 직후 만족도 측정.
     • 2단계(학습): 지식의 성취도 측정(시험).
     • 3단계(행동): 현장 적용 여부 측정(행동 변화 관찰).
     • 4단계(결과): 매출액 증가, 이직률 감소 등 재무적/정량적 성과 측정.
  3. 시사점: 상위 단계(행동, 결과)로 갈수록 측정은 어려워지나, 기업의 전략적 성과를 입증하기 위해서는 상위 단계 평가와 ROI(투자수익률) 분석이 반드시 수반되어야 함.

[예상문제 3] 신입사원 교육 등에서 활용되는 OJT(On-the-Job Training)와 Off-JT(Off-the-Job Training)의 개념을 정의하고, 장단점을 각각 2가지 이상 비교 설명하시오. (10점)

• 답안 포인트:
  1. OJT 서술: 작업 현장에서 업무와 교육이 동시에 진행. (장점: 훈련의 전이/적용이 빠름, 동기부여 용이 / 단점: 상사의 가르치는 능력 부족 시 효과 저하, 체계적 이론 교육 불가).
  2. Off-JT 서술: 현장을 떠나 별도의 공간에서 전문가가 진행. (장점: 다수에게 통일된 내용 전달 가능, 훈련에만 전념 가능 / 단점: 현업 복귀 시 이질감(전이 효과 낮음), 비용 과다).
  3. 결론: 양자는 배타적이 아니라 상호보완적으로 운영(예: Off-JT로 기본기를 다진 후, 현장에서 OJT로 심화)되어야 함을 시사점으로 도출.

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4. 스토리텔링 암기 팁 & 핵심 암기 표 (Exam Tip)

💡 스토리텔링으로 쉽게 이해하는 '교육훈련 프로세스'

"당신은 스타 셰프입니다. 요리 학원(기업)에 생초보 직원이 들어왔습니다. 가장 먼저 이 직원이 칼질을 못 하는지, 불 조절을 못 하는지 [진단(수요분석: 조·과·개)]을 합니다. 부족한 점을 찾았다면, 주방에서 직접 볶음팬을 쥐여주며 1:1로 가르치거나([OJT]), 외부 요리 학교에 보내 체계적인 식재료 이론을 배우게 합니다([Off-JT]). 때로는 직접 요리 대회에 출전시켜 실제 신메뉴를 개발하며 구르면서 배우게 하기도 하죠([액션러닝]). 마지막으로 이 직원이 요리를 즐거워했는지(반응), 레시피를 다 외웠는지(학습), 주방에서 진짜 요리 실력이 늘었는지(행동), 그래서 우리 식당 매출이 올랐는지(결과)를 [평가(반·학·행·결)]해야 교육이 끝납니다."

💡 초간단 두문자 암기 요령

• 수요분석 3차원: [조 · 과 · 개] (조직분석, 과업분석, 개인분석)
• 커크패트릭 4단계 평가: [반 · 학 · 행 · 결]
  • 내용: 교육이 재밌었니?(반응) -> 뭐 좀 배웠니?(학습) -> 현장에서 써먹니?(행동) -> 돈 좀 벌어왔니?(결과)
• 액션러닝 핵심: [실 · 팀 · 해] (실제 과제, 팀 구성, 해결책 실행)

📊 논술형 답안 현출용 암기 도표

문항 주제 핵심 두문자 (키워드) 목차 및 핵심 서술 내용 (10점 분량 컴팩트 구성) 실제 답안 작성 시 꿀팁 (고득점 포인트)

Q1. 교육훈련 수요분석	조 · 과 · 개	1. 의의: 교육의 타당성 및 목표 설정의 기준 2. 조직분석 (전략, 목표, 자원) 3. 과업분석 (필요 KSA 도출) 4. 개인분석 (성과 미달자 파악)	"무분별한 교육(Training for training's sake)을 방지하는 첫 단추"라는 학술적 표현을 사용할 것.
Q2. OJT vs Off-JT	현장(상사) vs 외부(전문가)	1. OJT 개념 및 장단점 (현장성 / 체계성 부족) 2. Off-JT 개념 및 장단점 (통일성 / 전이효과 부족) 3. 상호보완적 운영	두 기법의 치명적 한계인 '훈련 전이(Training Transfer)' 문제로 연결하여 서술.
Q3. 행동모델링 (기출)	관찰, 모방 (반두라 이론)	1. 개념: 우수 성과자의 모범 행동 관찰 후 내재화 2. 절차: 모델링 -> 역할연기 -> 피드백 -> 현장전이 3. 특징: 대인관계 및 태도 교정에 탁월함	'알버트 반두라의 사회학습이론(Social Learning Theory)'을 1번 목차에 학술적 배경으로 기재.
Q4. 액션러닝	Real 과제, 팀 기반	1. 개념: 현장의 실제 과제를 팀이 해결하며 학습 2. 주요 요소: 소규모 팀, 러닝 코치, 실행 의지 3. 기존 방식과의 차이점 (수동적 전달 vs 능동적 창출)	단순 지식 습득을 넘어 "조직의 현안 해결과 개인의 역량 향상(Learning by Doing)을 동시에 달성"함을 부각.
Q5. 커크패트릭 평가모형	반 · 학 · 행 · 결	1. 평가의 의의 2. 4단계 모형 (반응 -> 학습 -> 행동 -> 결과) 3. 한계점 및 보완 (거시적 평가인 ROI 도입)	4단계 암기 시, 각 단계별 '측정 도구(설문조사, 시험, 인사고과, 재무제표)'를 괄호 열고 매칭해서 적으면 최고점.

경영지도사 2차 시험 인적자원관리 분야에서 출제 비중이 높고 정교한 목차 구성이 요구되는 [CHAPTER 04. 개발관리(1): 개발관리의 기초이론 및 교육훈련]의 핵심 내용을 마스터할 수 있도록 생생한 스토리텔링 설명, 직관적인 두문자 암기요령, 그리고 논술형 마스터 암기 표를 정리해 드립니다.

1. 스토리텔링으로 쉽게 이해하는 개발관리 핵심 이론

❶ 교육훈련 수요분석 3차원: 조직분석 · 과업분석 · 개인분석

• 스토리: 당신이 무술 도장을 운영하는 관장(HRD 담당자)이라고 상상해 보세요. 제자들에게 어떤 무술을 가르칠지 고민하고 있습니다.
  • 조직분석은 "우리 도장이 올해 세계 검도 대회 우승(기업의 전략/목표)을 노리고 있는가, 아니면 종합격투기 진출을 노리는가?"를 확인하고 도장의 장비와 예산(자원)을 점검하는 거시적 분석입니다.
  • 과업분석은 "검도 대회에서 우승하려면 칼을 쥐는 법, 발 보법, 타격 기술(직무수행에 필요한 지식, 기술, 태도)"이 무엇인지 표준 매뉴얼을 분석하는 단계입니다.
  • 개인분석은 우리 도장의 에이스인 '김대리' 제자를 불러다 실력을 검증하는 것입니다. 매뉴얼 기준에는 100점이 필요한데 김대리의 칼질 실력이 현재 60점이라면, "아하! 김대리에게 칼질 집중 훈련(KSA 결핍 분석)을 시켜야겠구나!" 하고 타겟을 정하는 단계입니다.

❷ 교육훈련 기법: OJT (현장 훈련) vs Off-JT (집합 훈련)

• 스토리: 도장에서 제자들을 가르치는 두 가지 상반된 방식입니다.
  • OJT는 주방에서 선배 요리사가 신입사원 옆에 붙어 "자, 양파는 이렇게 썰고, 불은 이 타이밍에 줄여!" 하고 실전 요리를 하며 바로 가르치는 방식입니다. 실무와 교육이 동시에 일어나므로 현업에 바로 써먹을 수 있고(전이 효과 높음) 훈련비도 적게 들지만, 사수가 요리를 못하거나 성격이 나쁘면 교육을 완전히 망치게 됩니다.
  • Off-JT는 모든 신입 요리사들을 모아 연수원이나 요리 전문 학원으로 보내 일타 강사의 체계적인 레시피 이론 강의를 듣게 하는 것입니다. 현업에서 벗어나 오직 공부에만 집중할 수 있고 다수에게 통일된 표준 교육을 할 수 있지만, 정작 현업 주방(실무)으로 복귀하면 배운 내용과 현장의 괴리감 때문에 막상 칼을 쥐었을 때 버벅거리는 부작용이 생길 수 있습니다.

❸ 현대적 교육 기법: 액션러닝(Action Learning)과 행동모델링(Behavior Modeling)

• 스토리: 요리 학원의 선진 교육 트렌드입니다.
  • 액션러닝은 가상의 교과서 문제를 푸는 게 아니라, "우리 식당의 이번 달 매출이 30% 급감했는데, 이 실제 문제를 해결할 기획안을 짜오고 직접 실행해 보세요!"라고 진짜 칼자루를 쥐여주는 것입니다. 소규모 팀이 구르면서 '행동하며 배우는(Learning by Doing)' 기법입니다.
  • 행동모델링은 백종원 대표(우수 성과자)가 요리하는 정석적인 영상이나 모습을 먼저 보여주고(관찰), 제자가 그 행동을 똑같이 따라 해 본 뒤(모방/역할연기), 관장이 "불 조절이 아주 훌륭했다!"라고 칭찬해주어(피드백) 최종적으로 제자의 진짜 실력으로 체화(현장전이)시키는 심리과학적 기법입니다.

❹ 교육훈련 평가: 커크패트릭(Kirkpatrick) 4단계 모형

• 스토리: 3개월간의 요리 교육이 끝났습니다. 이 교육이 돈값을 했는지 4단계 현미경으로 들여다봅니다.
  • 1단계 반응: "김대리, 오늘 요리 수업 재밌었어? 강사님 친절해?" (단순 만족도 설문조사)
  • 2단계 학습: "자, 오늘 배운 서양 요리 이론 시험 치고, 스테이크 구워봐." (지식과 기술 성취도 필기/실기 시험)
  • 3단계 행동: 교육이 끝나고 주방(현업)으로 돌아간 김대리가 손님 음식을 만들 때 정말 배운 대로 정석적인 불 조절과 위생 수칙을 지키고 있는지 몰래 관찰하는 단계입니다. (현업 행동 변화 측정)
  • 4단계 결과: 김대리가 바뀐 행동으로 요리를 하자, 손님들의 리뷰가 좋아지고 식당의 당월 매출액이 오르거나 재료 불량률이 감소하는 등 회사의 진짜 경영 성과에 기여했는지 재무제표로 검증하는 최종 단계입니다.

2. 개발관리·교육훈련 단기 합격 두문자 암기 요령 (청킹 마스터)

• 개발관리의 3대 핵심 영역: [교 · 경 · 조]
  • 청킹: 직원의 능력을 교육훈련(현재)시키고, 경력개발(미래)을 지원하며, 조직전체(체질)를 변화시킨다.
• 교육훈련 수요분석 3차원: [조 · 과 · 개]
  • 청킹: 교육을 짜기 전에는 조직의 목표, 직무의 과업, 개인의 역량 결핍을 분석해야 한다.
• 현대적 액션러닝의 3대 핵심: [실 · 팀 · 해]
  • 청킹: 액션러닝은 가상이 아닌 실제 과제를, 팀 기반으로 해결하여, 끝내 해결책을 실행한다.
• 행동모델링의 4대 마스터 프로세스: [관 · 모 · 피 · 전]
  • 청킹: 우수 성과자를 관찰하고, 역할연기로 모방하며, 코치의 피드백을 받아, 현업으로 전이시킨다.
• 커크패트릭의 4단계 평가: [반 · 학 · 행 · 결]
  • 청킹: 교육이 끝난 후, 재미있었는지(반응), 배웠는지(학습), 써먹는지(행동), 돈 벌었는지(결과)를 평가한다.

3. 논술형 답안 암기 표

실제 경영지도사 2차 논술형 시험지 여백에 답안 뼈대를 짜거나 구조화된 도표를 그려 넣을 때 그대로 복사해서 쓸 수 있도록 최적화한 마스터 표입니다.

문항 번호 / 주제 핵심 두문자 (키워드) 목차 및 핵심 서술 내용 (10점 분량 컴팩트 구성) 실제 답안 작성 시 고득점 꿀팁 (차별화 포인트)

 

문항 번호 / 주제	핵심 두문자 (키워드)	목차 및 핵심 서술 내용 (10점 분량 컴팩트 구성)	실제 답안 작성 시 고득점 꿀팁 (차별화 포인트)
Q1. 교육훈련 수요분석 3차원	조 · 과 · 개 / KSA 결핍 분석	1. 수요분석의 의의 (무분별한 교육 비용 낭비 방지) 2. 조직분석: 기업 전략, 조직 분위기, 가용 자원 분석. 3. 과업분석: 직무 매뉴얼 분석을 통한 필요 KSA 도출. 4. 개인분석: 인력고과 및 진단을 통해 '누가' 교육이 필요한지 과부족 파악.	"수요분석은 훈련을 위한 훈련(Training for training's sake)을 방지하고 전략적 정렬을 달성하는 첫 단추"임을 명시할 것.
Q2. 전통적 기법: OJT vs Off-JT	현장(사수) vs 외부(전문가) / 훈련 전이(Transfer)	1. OJT: 직무 수행 중 1:1 교육. 실전 직결, 고유 문화 전수 / 사수 역량 편차, 경직성. 2. Off-JT: 직무 이탈 집합 교육. 체계적 이론, 다수 유용 / 현업 복귀 시 전이 저하, 고비용. 3. 상호보완 방안: Off-JT(이론 구축) 후 OJT(실전 체화) 연계 모델.	두 기법의 치명적 한계이자 핵심 평가지표인 '훈련 전이(Training Transfer: 배운 내용을 현업에 적용하는 효과)' 키워드를 부각할 것.
Q3. 행동모델링 (기출)	반두라 사회학습이론 / 관 · 모 · 피 · 전	1. 학술적 배경: 알버트 반두라(Albert Bandura)의 사회학습이론. 2. 개념: 시각 매체나 우수 성과자의 모범 행동을 보고 내재화하는 기법. 3. 4단계 절차: 모델링(관찰) -> 역할연기(모방) -> 사회적 보상(피드백) -> 현업 적용(전이). 4. 장단점: 대인관계 기술 교정에 우수 / 설계 비용 과다.	1번 목차에 '사회학습이론(Social Learning Theory)'을 명확히 기재하여 단순 암기가 아닌 학술적 깊이가 있는 답안임을 어필할 것.
Q4. 액션러닝 (Action Learning)	러닝 코치, Learning by Doing / 실 · 팀 · 해	1. 개념: 실제 경영 현안(Real Problem)을 소규모 팀이 성찰과 질문을 통해 해결하는 기법. 2. 핵심 구성요소: 실제 과제, 러닝 코치(촉진자), 팀 구성, 실행 의지. 3. 기존 방식과의 차이점: 주입식 Off-JT의 한계를 극복하고, '과제 해결을 통한 조직 성과'와 '개인 역량 개발'을 동시 달성.	케이스 스터디(과거 가상 사례)와 대조하며, "해결책 도출에 그치지 않고 실제 '실행(Action)'과 '성찰'이 수반된다"는 점을 강조할 것.
Q5. 커크패트릭 4단계 평가 모형	반 · 학 · 행 · 결 / 정성 -> 정량 측정	1. 평가의 의의 및 중요성 (HRD 부서의 책무성 입증) 2. 4단계 서술: 반응(만족도 설문) -> 학습(시험) -> 행동(현장 변화 관찰) -> 결과(매출, 불량률 등 재무 성과). 3. 시사점 및 한계: 상위 단계로 갈수록 측정 비용이 커지나 조직 성과 입증을 위해 최상위 평가 및 재무적 ROI 분석 연계 필요.	각 단계를 적을 때 반드시 '측정 도구(설문지, 필기시험, 다면관찰, 재무제표)'를 매칭하여 괄호 안에 서술해 주면 고득점 확정.